Compte

FAQ et support

Les réponses aux questions fréquentes, et comment obtenir de l'aide.

Obtenir de l'aide

• Dans l'application : posez votre question à Lia, la bulle jaune en bas à droite.
• Votre interlocuteur Hivy : pour toute question sur votre compte, votre quota ou un problème technique (joignez une capture d'écran).

Les leads

Je viens d'activer mon compte et je ne vois aucun lead. C'est normal ?

Oui. Le premier lot arrive sous 48 h : le temps de détecter les signaux qui correspondent à votre ciblage et de les vérifier. En attendant, la page affiche les sources activées pour vous.

D'où viennent les leads ?

De signaux publics et récents : publications et offres LinkedIn, données officielles des entreprises, annonces légales, offres d'emploi, levées de fonds. Voir Comment Hivy Leads trouve vos leads.

Un lead ne correspond pas à ma cible. Que faire ?

Cliquez sur Pas pertinent et indiquez la raison. Si le cas se répète, ajoutez une exclusion dans votre ciblage.

Puis-je recevoir deux fois le même contact ?

Non. Un contact ou une entreprise déjà livré ne vous est pas renvoyé pendant 90 jours.

Je reçois des contacts que je connais déjà.

Importez votre CRM : ces contacts seront exclus automatiquement.

Puis-je importer ma propre liste de prospects ?

Non : Hivy Leads détecte les leads pour vous. L'import CSV sert uniquement à exclure vos contacts existants.

Le compte

Je n'ai pas reçu mon code de connexion.

Vérifiez vos courriers indésirables. Le code est valable 10 minutes et seul le dernier demandé fonctionne. Voir Se connecter.

Puis-je utiliser Hivy Leads sur mobile ?

Hivy Leads est conçu pour un usage sur ordinateur. La version mobile n'est pas encore optimisée.

Puis-je exporter mes leads vers mon CRM ?

Oui, en CSV. Voir Exporter ses leads.

Mes données sont-elles partagées avec d'autres clients ?

Non. Vos leads, votre ciblage et vos avis ne sont visibles que par vous et par l'équipe Hivy.